Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
Manche Dinge kann man nicht planen. Deshalb haben wir unsere Verfügbarkeit so aufgebaut, dass sie zu echten Projekten passt – nicht zu theoretischen Zeitplänen. Ob Sie mitten in der Nacht eine Idee haben oder nachmittags feststellen, dass der Chatbot anders reagieren sollte als gedacht.
Reaktionszeiten, die wirklich helfen
Wir antworten innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten. Und wenn es brennt? Bei kritischen Anfragen melden wir uns innerhalb von 60 Minuten. Das funktioniert, weil unser Team in verschiedenen Zeitzonen arbeitet und sich die Schichten überschneiden. Heißt konkret: Fast immer ist jemand da, der Ihre Nachricht sieht und direkt reagieren kann.
Support, der sich anpasst
Manche Projekte brauchen intensive Begleitung über Wochen. Andere laufen monatelang ohne Probleme, bis plötzlich eine Frage auftaucht. Wir bieten beides an – ohne dass Sie sich auf starre Pakete festlegen müssen. Sie können jederzeit zwischen E-Mail, Videocall oder Chat wechseln, je nachdem was gerade Sinn macht. Und wenn Sie zwischendurch niemanden brauchen, zahlen Sie auch nicht dafür.
Wie wir erreichbar bleiben
Direkter Draht zum Team
Sie bekommen eine persönliche E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, die direkt zu uns durchgestellt wird. Keine Warteschleifen, keine automatischen Antworten, die einem nicht weiterhelfen. Wenn Sie anrufen, nimmt jemand ab, der Ihr Projekt kennt und direkt weitermachen kann.
Dokumentation in Echtzeit
Jede Änderung wird protokolliert und Sie haben Zugriff darauf. Falls Sie später nachvollziehen wollen, warum der Bot jetzt anders antwortet als letzte Woche – das steht alles drin. Manchmal hilft es einfach zu wissen, was wann passiert ist.
Wartungsfenster nach Bedarf
Updates machen wir normalerweise nachts oder am Wochenende. Aber wenn Ihre Hauptzeit woanders liegt, richten wir uns danach. Ein Hotel-Chatbot sollte nicht ausgerechnet während der Check-in-Phase ausfallen – das wäre unpraktisch.
Notfallplan inklusive
Server können ausfallen, APIs können streiken. Passiert selten, aber es passiert. Deshalb haben wir Backup-Systeme und alternative Routen vorbereitet. Sie merken im Idealfall gar nicht, dass gerade etwas schiefgelaufen ist.